Có hiệu lực từ 7/10/2026
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho sản phẩm mua tại thegioihuongthom.vn do EMIVO. CO.,LTD (492 Trường Sa, Phường Cầu Kiệu, Thành Phố Hồ Chí Minh) bán ra. Chính sách không làm giảm các quyền của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
Trường hợp 1: hàng lỗi, giao sai, hư hỏng khi vận chuyển
- Áp dụng khi sản phẩm giao sai mẫu, sai mùi hương, sai dung tích hoặc số lượng; bị lỗi do nhà sản xuất; hoặc bị vỡ, rò rỉ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Liên hệ chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Bắt buộc có video bóc gói liên tục (từ lúc chưa mở gói, thấy rõ nhãn vận đơn/mã đơn) thể hiện tình trạng sản phẩm; kèm hình ảnh nếu có.
- Xử lý: đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền. Chúng tôi chịu phí vận chuyển của việc đổi/trả này.
Trường hợp 2: không ưng mùi, đổi ý
- Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên seal, chưa mở, chưa sử dụng, còn đủ bao bì, tem nhãn và phụ kiện, trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Khách chịu phí vận chuyển hai chiều.
- Sản phẩm hương thơm (nước hoa, tinh dầu, gel thơm, lõi xịt…) đã bóc seal hoặc đã sử dụng thì không nhận đổi/trả vì lý do vệ sinh và an toàn, trừ khi thuộc Trường hợp 1.
Máy khuếch tán và thiết bị điện: bảo hành
Máy khuếch tán và thiết bị điện được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất. Thời gian, nơi bảo hành và điều kiện bảo hành của từng sản phẩm được ghi tại trang chi tiết sản phẩm. Hàng lỗi do nhà sản xuất khi mới nhận được xử lý theo Trường hợp 1 (có video bóc gói).
Cách yêu cầu đổi / trả / bảo hành
- Liên hệ Zalo/điện thoại 0931 882 646 hoặc email [email protected], nêu mã đơn và gửi video, hình ảnh.
- Chúng tôi xác nhận và hướng dẫn cách gửi hàng về hoặc đổi tại cửa hàng (492 Trường Sa, Phường Cầu Kiệu, Thành Phố Hồ Chí Minh).
- Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
Hoàn tiền
Hoàn tiền bằng hình thức khách đã thanh toán (hoặc chuyển khoản vào tài khoản khách cung cấp) trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận và kiểm tra xong hàng hoàn.
Đơn bị huỷ
Đơn thanh toán bằng mã QR không được thanh toán trong 24 giờ sẽ tự huỷ. Nếu bạn đã chuyển khoản nhưng đơn bị huỷ, vui lòng liên hệ để được hoàn tiền.